Refund policy
Resi, rimborsi e prodotti realizzati su misura
Ogni prodotto Urban Kord viene realizzato su ordinazione, uno alla volta, sulla base delle specifiche scelte o comunicate dal cliente.
La misura non è una semplice variante di magazzino: viene utilizzata per realizzare appositamente il singolo articolo. A seconda del prodotto possono inoltre essere scelti colori, materiali, componenti, fibbie e altri dettagli.
Per questo motivo gli articoli Urban Kord rientrano tra i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati previsti dall'art. 59, comma 1, lettera c) del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo.
Per i prodotti Urban Kord non si applica quindi il normale diritto di recesso di 14 giorni per semplice cambio idea.
Questa esclusione riguarda esclusivamente il diritto di ripensamento e non limita in alcun modo i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme a quanto ordinato.
Prodotti realizzati sulla tua misura
Bracciali, cinture, collari e gli altri accessori Urban Kord vengono realizzati dopo l'ordine sulla base della misura indicata o selezionata dal cliente.
Significa che il pezzo viene costruito appositamente per quella persona, per quel polso, per quella cintura o per quel cane e non viene semplicemente prelevato da uno stock di prodotti già pronti.
Anche quando il cliente sceglie una misura tra quelle proposte sul sito, quella misura viene utilizzata per realizzare il prodotto dopo l'ordine.
Quando previsto, il cliente può inoltre scegliere colori, combinazioni cromatiche, materiali, fibbie, componenti o altri dettagli.
Per questo motivo non è previsto il reso automatico per cambio idea, scelta di un altro colore, preferenza per un'altra misura o semplice ripensamento dopo la realizzazione del prodotto.
Hai sbagliato la misura?
La misura comunicata o selezionata al momento dell'ordine viene utilizzata per realizzare il prodotto.
Ti consigliamo quindi di controllarla con attenzione prima di completare l'acquisto e di seguire, quando disponibili, le guide alla misurazione presenti sul sito.
Se la misura fornita dal cliente risulta errata, il prodotto non viene considerato difettoso o non conforme, purché sia stato realizzato correttamente sulla base delle informazioni ricevute.
Questo però non significa che ti lasciamo da solo con il problema.
Contattaci prima di fare qualsiasi cosa: quando tecnicamente possibile valuteremo una modifica, un adattamento o un'altra soluzione. Ogni caso viene valutato singolarmente in base al prodotto e al tipo di lavorazione necessaria.
Eventuali costi di modifica e di spedizione verranno comunicati prima di procedere.
Errore di Urban Kord sulla misura
Se ci hai comunicato correttamente la misura e il prodotto ricevuto non corrisponde a quella richiesta a causa di un nostro errore, contattaci appena possibile.
Verificheremo il problema e provvederemo alla soluzione più appropriata senza addebitarti i costi necessari alla gestione di un errore imputabile a Urban Kord.
Prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme
La personalizzazione del prodotto non riduce i tuoi diritti in caso di problema.
Se ricevi un articolo:
- difettoso;
- danneggiato;
- diverso da quello ordinato;
- realizzato con caratteristiche differenti da quelle concordate;
- non conforme all'ordine effettuato;
contattaci appena possibile descrivendo il problema.
Se necessario potremo chiederti alcune fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del dettaglio interessato, in modo da capire rapidamente cosa è successo e proporti la soluzione corretta.
A seconda del caso e di quanto previsto dalla normativa applicabile, potremo procedere con riparazione, modifica, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Quando la restituzione è necessaria per risolvere un difetto, un errore o una non conformità imputabile a Urban Kord, le spese necessarie alla restituzione non saranno a carico del cliente nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Modifiche e sostituzioni richieste dal cliente
Anche se i prodotti realizzati su misura non prevedono un diritto automatico al cambio o al reso per ripensamento, cerchiamo sempre di valutare concretamente quello che è possibile fare.
Se dopo aver ricevuto il prodotto desideri modificare una misura, un componente o un altro dettaglio, scrivici prima di effettuare qualsiasi spedizione.
Valuteremo se il prodotto può essere modificato senza doverlo realizzare completamente da zero e ti comunicheremo preventivamente eventuali costi di lavorazione e spedizione.
L'accettazione di una modifica, sostituzione o restituzione volontaria viene valutata caso per caso e non costituisce un diritto automatico applicabile a tutti i prodotti.
Come richiedere assistenza o una restituzione
Prima di spedire un prodotto a Urban Kord, contattaci utilizzando i recapiti presenti sul sito.
Nel messaggio indicaci possibilmente:
- nome e cognome utilizzati per l'ordine;
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- eventuali fotografie utili a comprenderlo.
Ti risponderemo indicandoti come procedere e, quando necessaria, la modalità corretta per effettuare la restituzione.
Ti chiediamo di non spedire autonomamente il prodotto prima di averci contattato, così da evitare costi inutili e permetterci di gestire il problema nel modo più rapido possibile.
Spese di spedizione per modifiche, resi e sostituzioni
Le spese di spedizione dipendono dal motivo della richiesta.
Prodotto difettoso, errato o non conforme:
quando la restituzione è necessaria per risolvere un problema imputabile a Urban Kord, le spese necessarie alla gestione
della restituzione non saranno a carico del cliente nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Errore nella misura o modifica richiesta dal cliente:
se Urban Kord accetta volontariamente una modifica, sostituzione o altra lavorazione su un prodotto realizzato correttamente
secondo le specifiche ricevute, gli eventuali costi di spedizione e lavorazione verranno comunicati prima di procedere.
Rimborsi
Quando è previsto dalla normativa applicabile o quando Urban Kord concorda volontariamente un rimborso, ti comunicheremo l'esito della richiesta e le modalità con cui verrà gestito.
Quando necessario, potremo attendere la restituzione del prodotto o una prova della sua spedizione prima di completare il rimborso.
Il rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica.
Una volta disposto il rimborso, potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché la banca, la società della carta o il gestore del pagamento rendano visibile l'importo.
Annullamento di un ordine
Poiché ogni prodotto viene realizzato appositamente sulla base delle specifiche dell'ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile se ti accorgi di aver commesso un errore o desideri modificare qualcosa.
Se la lavorazione non è ancora iniziata, cercheremo quando possibile di modificare l'ordine senza costi aggiuntivi.
Una volta iniziata la realizzazione del prodotto, l'annullamento o la modifica dell'ordine potrebbero non essere più possibili oppure potrebbero comportare dei costi, in particolare quando il materiale è già stato tagliato o lavorato sulla misura richiesta.
Prodotti acquistati in promozione
Il fatto che un prodotto sia acquistato durante una promozione o utilizzando un codice sconto non modifica le condizioni indicate in questa policy.
Anche un prodotto acquistato in promozione viene realizzato su ordinazione sulla base delle specifiche e della misura indicate dal cliente.
Restano naturalmente invariati i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
Una soluzione prima di tutto
Urban Kord è un progetto artigianale: ogni pezzo passa realmente dalle nostre mani prima di arrivare alle tue.
Se qualcosa non va, preferiamo parlarne e capire concretamente cosa è successo invece di nasconderci dietro una procedura automatica.
Scrivici, spiegaci il problema e cercheremo la soluzione più sensata per entrambe le parti, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge e della natura artigianale e su misura dei prodotti Urban Kord.
Contatti
Per richieste relative a ordini, misure, modifiche, difetti, restituzioni o rimborsi puoi utilizzare i recapiti indicati nella pagina Contatti del sito Urban Kord.
Non spedire un prodotto senza averci prima contattato.
Ultimo aggiornamento: settembre 2026.