Refund policy

RESI, RIMBORSI E PRODOTTI PERSONALIZZATI

La maggior parte dei prodotti Urban Kord viene realizzata su ordinazione sulla base delle scelte del cliente, ad esempio nella misura, nei colori o in altri dettagli di personalizzazione.

Per questo motivo è importante distinguere tra prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, eventuali articoli acquistati senza personalizzazioni e casi in cui il prodotto ricevuto presenti un difetto, un danno o non corrisponda a quanto ordinato.

PRODOTTI REALIZZATI SU MISURA O PERSONALIZZATI

L'art. 59 del Codice del consumo prevede alcune eccezioni al normale diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza. Tra queste rientra la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Quando un prodotto Urban Kord viene realizzato sulla base delle scelte individuali del cliente e risulta quindi confezionato su misura o chiaramente personalizzato, non si applica il normale diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti online.

Rientrano in questa situazione, ad esempio, i prodotti realizzati secondo una misura specifica comunicata dal cliente, come bracciali realizzati sulla misura del polso, cinture realizzate sulla misura indicata o collari realizzati sulla misura del collo del cane.

Lo stesso principio può riguardare gli altri accessori quando vengono realizzati appositamente secondo le scelte del cliente, ad esempio attraverso una particolare combinazione di colori, materiali, componenti o altri dettagli di personalizzazione.

Il fatto che un prodotto sia personalizzato, però, non significa che vogliamo lasciarti senza una soluzione in caso di problema.

In alcuni casi, soprattutto quando il prodotto può essere più facilmente modificato, riutilizzato o ricollocato, potremmo comunque valutare volontariamente un reso, una modifica o una sostituzione per venire incontro al cliente.

Ti consigliamo quindi di scriverci prima di effettuare qualsiasi spedizione, spiegandoci cosa è successo. Valuteremo il singolo caso e, quando possibile, cercheremo insieme una soluzione.

Nel caso in cui Urban Kord accetti volontariamente il reso o la sostituzione di un prodotto realizzato su misura o personalizzato, le condizioni applicabili, compresi eventuale rimborso, modifica e spese di spedizione, verranno concordate con il cliente prima della restituzione del prodotto.

Questa esclusione riguarda il normale diritto di recesso per cambio idea e non limita i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all'ordine.

PRODOTTI NON PERSONALIZZATI

Alcuni accessori Urban Kord possono, in determinati casi, essere acquistati esattamente nella configurazione proposta sul sito, senza una misura specifica richiesta dal cliente e senza modifiche di colori, componenti o altri dettagli.

Quando un prodotto non è stato confezionato su misura né chiaramente personalizzato e ricorrono i presupposti previsti dalla legge, il consumatore può esercitare il normale diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci entro il termine previsto, indicando il numero d'ordine e il prodotto che desideri restituire.

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla legge.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Quando possibile, ti chiediamo di restituire il prodotto completo della confezione e degli eventuali accessori ricevuti.

Le spese dirette per la spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di Urban Kord o nei casi in cui la legge preveda diversamente.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, verranno rimborsati il prezzo del prodotto e gli eventuali costi sostenuti per la consegna standard iniziale. Non vengono invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile.

PRODOTTO DIFETTOSO, DANNEGGIATO, ERRATO O NON CONFORME

Questa situazione è diversa dal normale diritto di recesso.

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato oppure non conforme alle caratteristiche concordate, contattaci appena possibile.

Indicaci il numero d'ordine e descrivici il problema. Quando utile, potremo chiederti alcune fotografie che ci permettano di verificare meglio quanto accaduto.

Valuteremo il caso e provvederemo, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, alla soluzione appropriata, che potrà comprendere, quando ne ricorrono le condizioni, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Quando per risolvere un problema relativo a un prodotto difettoso, errato o non conforme sia necessaria la restituzione, i costi necessari alla gestione della restituzione non saranno a carico del cliente, nei limiti previsti dalla legge.

La personalizzazione non elimina questi diritti: anche un prodotto realizzato su misura deve essere realizzato correttamente, essere privo di difetti e corrispondere alle caratteristiche concordate al momento dell'ordine.

MISURA COMUNICATA DAL CLIENTE

Per molti prodotti Urban Kord la misura viene realizzata sulla base delle indicazioni fornite direttamente dal cliente.

Prima di ordinare ti consigliamo quindi di seguire attentamente la nostra guida su come prendere le misure e di contattarci in caso di dubbio.

Se il prodotto è stato realizzato correttamente secondo la misura comunicata al momento dell'ordine, un'eventuale richiesta di modifica, sostituzione o rifacimento verrà valutata caso per caso.

Se invece la misura del prodotto ricevuto non corrisponde a quella concordata nell'ordine per un errore nella realizzazione, contattaci: il caso verrà gestito come prodotto non conforme.

COME EFFETTUARE UNA RESTITUZIONE

Prima di spedire qualsiasi articolo, contattaci.

In questo modo possiamo verificare il tipo di richiesta, identificare correttamente l'ordine e fornirti le indicazioni appropriate per la restituzione.

Quando la restituzione viene concordata o prevista dalla legge, ti comunicheremo come procedere con la spedizione.

L'indirizzo per le restituzioni è:

Urban Kord Di Marco Salgaro Vaccaro
Via Pietro Danieletti 78
35134 Padova PD
Italia

Ti chiediamo di non spedire il prodotto prima di averci contattato.

SPESE DI SPEDIZIONE PER RESI E SOSTITUZIONI

Le spese di spedizione dipendono dal motivo della restituzione.

Nel caso di normale esercizio del diritto di recesso per un prodotto non personalizzato, le spese dirette per restituire il prodotto sono a carico del cliente, mentre vengono rimborsati gli eventuali costi della consegna standard iniziale secondo quanto previsto dalla legge.

Nel caso di un reso o di una sostituzione di un prodotto personalizzato accettati volontariamente da Urban Kord, le condizioni e le eventuali spese di spedizione verranno concordate preventivamente con il cliente.

Nel caso di un prodotto difettoso, errato o non conforme, quando sia necessaria una restituzione per risolvere il problema, le spese necessarie alla gestione della restituzione non saranno a carico del cliente nei limiti previsti dalla legge.

PRODOTTI ACQUISTATI IN PROMOZIONE

Il fatto che un prodotto sia acquistato in promozione o con uno sconto non modifica, da solo, le regole indicate nella presente informativa.

Se il prodotto è stato confezionato su misura o chiaramente personalizzato, resta applicabile quanto indicato nella sezione dedicata ai prodotti personalizzati.

Se invece si tratta di un prodotto non personalizzato per il quale il diritto di recesso è previsto dalla legge, l'acquisto in promozione non elimina tale diritto.

SOSTITUZIONI E MODIFICHE

Per i prodotti personalizzati o realizzati su misura, ogni eventuale modifica o sostituzione richiesta dal cliente viene valutata caso per caso.

Quando possibile, preferiamo cercare una soluzione concreta piuttosto che limitarci a rispondere che un prodotto personalizzato non può essere restituito.

Per questo motivo ti consigliamo sempre di contattarci e descriverci il problema.

Nel caso di prodotti difettosi, errati o non conformi, la sostituzione o le altre soluzioni applicabili verranno invece gestite nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa.

RIMBORSI

Quando è previsto o concordato un rimborso, ti comunicheremo l'esito della richiesta.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso su un prodotto per il quale questo è previsto, il rimborso verrà effettuato entro i termini stabiliti dalla legge utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Urban Kord potrà attendere di aver ricevuto il prodotto restituito oppure una prova della sua spedizione prima di procedere al rimborso, nei casi previsti dalla legge.

Per i resi di prodotti personalizzati accettati volontariamente, l'eventuale importo del rimborso e le relative condizioni verranno comunicati e concordati prima della restituzione.

Una volta emesso il rimborso, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che la banca, la società della carta o il gestore del pagamento lo rendano visibile.

HAI UN DUBBIO? SCRIVICI

Ogni prodotto Urban Kord nasce da una lavorazione artigianale e molto spesso viene realizzato sulla base delle tue scelte. Per questo due ordini apparentemente simili possono avere caratteristiche diverse anche dal punto di vista della personalizzazione.

Prima di spedire qualcosa o di pensare che non ci sia una soluzione, scrivici.

Puoi utilizzare la nostra pagina Contatti oppure i recapiti indicati sul sito.

Valuteremo quello specifico ordine, il tipo di personalizzazione e il problema segnalato, cercando la soluzione più corretta possibile.